返品・交換について
返品・交換についてのよくあるご質問です。
不良品が届いたので返品・交換したいのですが。
また、不良品ではないのですが、返品（交換）希望の場合はどうすればよいですか？
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申し訳ございません。大変お手数ですが該当商品のメーカーサポートにご連絡のうえ、初期不良認定を受けた後、ぱーそなるたのめーるインフォメーションにご連絡ください。商品到着後14日以内であれば該当商品と交換させていただきます。なお、限定品など商品によっては修理もしくは返品対応となる場合がありますので、ご了承ください。
初期不良以外の返品については、商品の状態などの諸条件により対応できる範囲が異なります。返品対応可能な商品の場合は、返品ご希望の旨必ず事前にご連絡ください。
商品の交換については、不良品を除いてお受けできません。詳しくはご利用ガイド「返品・交換・修理について」をご確認ください。
注文していないものが届いたのですが。
お手数をおかけしますが、お問い合せ番号または納品書をお手元にご用意のうえ、ぱーそなるたのめーるインフォメーションまでご連絡ください。
思っていたものとは違う商品が届いたり、注文間違いで希望しない商品が届いた場合はどうすればよいですか？
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違う商品を注文した、商品イメージが違うなど、お客様都合による返品をご希望される場合は、納品書記載の出荷日から14日以内であれば返品を承ります。ただし、返品については下記の条件を満たしている必要があります。
・未開封品であること
・下記の「返品・交換・修理について」掲載の「返品をお受けできない商品について」に該当しないこと
お客様都合による返品については、送料はお客様のご負担とさせていただきます。詳細は、「返品・交換・修理について」にてご確認ください。
問い合わせの際「お問い合わせ番号（受注番号）」をたずねられましたが、それはどんなもので、何で確認できますか？
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ご注文時に発行される番号です。
ご注文確認メールや注文履歴など、ご注文の情報を確認できるメールや画面にてご確認いただけます。詳しくはご利用ガイドをご確認ください。