書類溶解サービス Webメルティ ご利用の流れ

事前準備について

Q.箱の指定はありますか？

A.

いいえ、指定はありません。既定サイズ内のダンボールであれば、お手持ちの空き箱をご利用いただけます。たのめーるサイトでご購入可能な、推奨ダンボール(申込番号：162-4656)もあります。

Q.「たのめーる」推奨の箱は1箱にどれくらいの書類が入りますか？

A.

紙の状態にもよりますが、A4サイズで5,000枚程度入ります。

Q.箱の既定サイズを教えてください。

A.

縦×横×高さ3辺の合計が115cm、最大辺が50cm以下です。

Q.ファイルで綴じた書類でも、そのまま捨てられますか？

A.

はい、捨てられます。ファイルごと回収用の箱に詰めていただいて問題ありません。

Q.ホチキス留めした書類は、そのまま捨ててられますか？

A.

はい、捨てられます。外さずに回収用の箱に詰めていただいて問題ありません。

Q. 処理できないものはありますか？

A.

カーボン紙、感熱紙、写真が含まれていると、古紙が着色してしまうため処理ができません。

ただし、内容量全体の5％くらいまでの混在であれば処理は可能です。(1箱にはおおよそ、A4サイズで5,000枚入りますので、250枚程度が5％以内の目安となります。)

処理できないものが含まれている場合は返却させていただくことがあり、その際は別途送料が発生します。

回収について

Q.回収可能な日時はいつですか？

A.

平日 9:00～17:00（休業日を除く）です。

Q.回収依頼後どれくらいで回収されますか？

A.

18時までにたのめーるサイトで回収依頼が完了した場合、最短2営業日後に回収します。

Q.1箱でも回収してもらえますか？

A.

はい、回収は1箱から承ります。

Q.階段があるのですが、回収してもらえますか？

A.

回収は台車で運べる範囲に限らせていただいています。2階以上でエレベーターが無い場合はお手数ですが、１階まで運んでいただけますようお願いします。

Q.回収してもらいたい箱がたくさんあるのですが…

A.

同じ回収日にご依頼いただける箱数は20箱までです。20箱を超える場合は回収日を分けてご注文ください。

Q.一度に何箱まで回収依頼できますか？

A.

同じ回収日に回収可能な箱数は20箱です。

Q.回収した箱が開けられることはありますか？

A.

いいえ、ありません。お預かりしたダンボールは無開梱のまま溶解処理します。ただし、内容物が明らかに書類以外と想定される場合は、箱を開封させていただくことがあります。

Q.回収は全国で対応していますか？

A.

沖縄県、離島以外は対応しています。

Q.注文した数までしか回収してもらえなかったのですが…

A.

恐れ入りますが、ご注文の際に依頼いただいた箱数と同数のみ回収が可能です。ご注文後に追加が発生した場合は、お手数ですが別途ご注文をお願いします。

Q.回収したダンボールは返してもらえますか？

A.

いいえ、返却はできません。 ただし「異音がする」など溶解処理できないものが混入している恐れがある場合は、お客様にご連絡のうえ、回収済みの箱を着払いで返送します。なお、その場合は、数量分の回収費用もお客様ご負担となります。前払いの場合は返金できません。

ご注文（回収依頼）について

Q.注文（回収依頼）方法を教えてください。

A.

たのめーるサイトでご注文いただけます。FAXや電話ではご注文いただけません。

たのめーるを初めて利用されるお客様は、新規会員登録が必要です。また、FAXのみでたのめーるを利用されているお客様は、パスワード登録を行ってください。

Q.個人でも利用できますか？

A.

恐れ入りますが、ご利用いただくことはできません。たのめーる（法人向け）会員限定サービスのため、ぱーそなるたのめーる（個人向け）会員のお客様はご利用対象外です。

Q.注文後の数量変更、キャンセルはできますか？

A.

いいえ、ご注文後の数量変更、キャンセルは承れません。必ず、数量が確定してからご注文ください。

ご注文後に数量が増えた場合は、追加分の数量は別途ご注文をお願いします。

Q.回収日は指定できますか？

A.

はい、2営業日後～10営業日後までの間でご希望日を入力いただけます。ご希望に沿えない場合はご連絡します。前払いいただいた場合は、お振込みのタイミングにより、ご希望に沿えない場合でも事前にご連絡ができない場合があります。

なお、ご注文後は回収希望日を変更することはできません。

Q.回収時間は指定できますか？

A.

いいえ、回収時間はご指定いただけません。

お支払い／証明書／その他ご質問について

Q.証明書は発行してもらえますか？

A.

はい。ご注文履歴画面でダウンロードが可能です。

Q.証明書はいつダウンロードできますか？

A.

溶解処理後、ご注文履歴画面でダウンロードが可能となります。ご注文から18ヵ月を過ぎますとダウンロードができなくなりますのでご注意ください。18ヵ月以降の再発行はできませんのでご了承ください。

Q.証明書のサンプルはありますか？

A.

はい、あります。こちらでご確認いただけます。

Q.納品書は発行してもらえますか？

A.

納品書は発行できません。ご請求書との付け合わせ等には溶解処理証明書をご利用ください。

メルティBOXをご利用中のお客様

Q.メルティBOXを利用していますが、「書類溶解サービス Webメルティ」への切り替えはできますか？

A.

はい、できます。たのめーるを初めて利用される場合は、新規会員登録後にご利用いただけます。

Q.メルティBOX 2と何が違いますか？

A.

Webで注文（回収依頼）が行えて、証明書も溶解処理後まもなくサイト上にアップロードされます。

またメルティBOXは、回収場所を変更される場合、その都度申込手続きが必要ですが、「書類溶解サービス Webメルティ」はレジ画面で回収場所を変更するだけで、継続してご利用いただけます。

Q.全国の営業所で利用したいのですが、営業所ごとの会員登録手続きが必要ですか？

A.

たのめーるに登録いただいている営業所が1か所あれば、営業所ごとの登録がなくても、ご利用は可能です。ただし、請求書などを営業所ごとで管理される場合は、個別のご登録が必要です。