「クッション言葉」って知ってる？クッション言葉とは文字通り、クッションのように、ふんわりと緩衝材となってくれるような言葉のこと。同じことを伝えていても、クッション言葉のあるなしでは、言葉の印象がぐっと違ってくるんだ！

（例）

• クッション言葉なし：こちらにお名前をご記入ください。
• クッション言葉あり：お手数をおかけしますが、こちらにお名前をご記入いただけますでしょうか。

どちらも、敬語として間違ってないけれど、「クッション言葉あり」の方がより柔らかい感じがするよね。このように、クッション言葉は、コミュニケーションを円滑にするために、とても役立つものなんだよ。

クッション言葉にはどんなものがある？

さて、クッション言葉にどんなものがあるか、ピックアップしてみたよ！

	クッション言葉
お願いするとき	お手数をおかけしますが
	恐れ入りますが
	ご多忙中とは存じますが
	ご面倒をおかけしますが
断るとき	せっかくですが
	申し訳ありませんが
	心苦しいのですが
	お気持ちはありがたいのですが
尋ねるとき	お尋ねしたいのですが
	差し支えなければ
	よろしければ
	失礼ですが
意見・反論するとき	お言葉を返すようですが
	申し上げにくいのですが
	私の考え過ぎかもしれませんが
	余計なこととは存じますが

謝る必要のないときには使わない！

クッション言葉は便利だけど、使い方には少し注意が必要だよ。例えばこんな使い方……。

（例）

• 申し訳ありませんが、こちらにお名前をご記入いただけますでしょうか。

なんとなく違和感を感じないかな？氏名の記入をお願いしている場面だけど、それが必要なことなら謝罪することはないよね。こんなときは、「お手数ですが」「恐れ入りますが」など、ほかの表現にしよう。不必要に謝られるって気持ちの良いことじゃないよ。お互いが気持ちのいい関係でいられるように、適切な言葉遣いを意識しようね！

機械的に繰り返すと逆効果！心のこもった言葉を

クッション言葉はとにかく使えばいいというものではないよ。いかにもマニュアル的に同じ言葉を繰り返せば、気持ちがこもっていないと受け取られてしまう。そうならないためにも、語彙は多ければ多いほどいいね！そして何より、心をこめることが大切だよ。自分の真摯な気持ちを言葉にすれば、きっと相手に伝わる！クッション言葉に頼りすぎないことも、大事かもしれないね♪