返品・交換について
返品・交換についてのよくあるご質問です。
- 不良品が届いたので返品・交換したいのですが。
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申し訳ございません。
大変お手数ですが該当商品のメーカーサポートにご連絡のうえ、初期不良認定を受けた後、下記をご確認のうえお問い合わせください。商品到着後14日以内であれば該当商品と交換させていただきます。なお、限定品など商品によっては修理もしくは返品対応となる場合がありますので、ご了承ください。- 返品について
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ぱーそなるたのめーるでご注文された商品の返品は、条件によって手数料が発生する場合や、返品・交換を承れない場合があります。
- 条件ごとの対応について
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【初期不良、誤配送等による返品】
初期不良、誤配送、表記上の記載ミスなど、弊社都合により問題の生じた商品は、送料弊社負担にてご返品、または同一商品に交換します。※ 初期不良商品は、商品到着後14日以内に不具合が発生し、メーカーが初期不良と承認したものを指します。
- 【お客様都合による返品】
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違う商品を注文した、商品イメージが違うなど、お客様都合による返品をご希望される場合は、納品書記載の出荷日から14日以内であれば返品を承ります。
ただし、返品については下記の条件を満たしている必要があります。・ 未開封品であること
・ 下記の「返品をお受けできない商品について」に該当しないこと
また、お客様都合による返品については、送料はお客様のご負担とさせていただきます。 - 返品方法について
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返品方法については、下記よりお問い合わせください。
- 返品をお受けできない商品について
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下記の商品はご連絡期日に関わらず、一度ご注文されますと返品を承れません。あらかじめご了承ください。
【返品をお受けできない商品】
開梱、開封された商品すべて 食品、飲料、その他口腔から摂取する商品すべて（医薬部外品含む。開封・未開封問いません） 書籍､化粧品､アクセサリー､オフィスユニフォーム類、家具、腕時計など返品不可表記の商品 利用者のご使用環境で、製品仕様や製品相性により動作しない場合 セット販売商品の一部返品、交換 大口のご注文商品 別途設置作業を要する商品 利用者の責任により傷または汚損が生じた商品 メーカーが初期不良と認めない場合 お取寄せ商品（｢お取寄せ｣および｢メーカー直送｣マーク記載の商品） 納品書記載の納品日より15日以上経過し、かつ、開梱・開封されたご注文商品 納品書記載の納品日から61日以上経過したご注文商品 その他弊社が返品を受けとることができないと判断する相当の事由を有する商品 利用者の登録内容に虚偽があった場合 オークション落札商品など ※ まとめ買いの商品は、まとめ数量でのみ返品を承ります。バラでの返品はお受けできません。
- 交換について
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ぱーそなるたのめーるでご注文いただいた商品の交換は、承れません。
お手数ですが、返品手続きをされてから、改めてご希望の商品をご注文ください。
万が一、商品が破損しているなどで不良品の交換をご希望の場合は、下記よりお問い合わせください。
- 不良品ではないのですが、返品（交換） 希望の場合はどうすればよいですか？
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初期不良以外の返品については、商品の状態などの諸条件により対応できる範囲が異なります。返品対応可能な商品の場合は、返品ご希望の旨必ず事前にご連絡ください。
商品の交換については、不良品を除いてお受けできません。- 交換について
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ぱーそなるたのめーるでご注文いただいた商品の交換は、承れません。
お手数ですが、返品手続きをされてから、改めてご希望の商品をご注文ください。
万が一、商品が破損しているなどで不良品の交換をご希望の場合は、下記よりお問い合わせください。
- 注文していないものが届いたのですが。
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お手数をおかけしますが、下記よりお問い合わせください。
- 思っていたものとは違う商品が届いたり、注文間違いで希望しない商品が届いた場合はどうすればよいですか？
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違う商品を注文した、商品イメージが違うなど、お客様都合による返品をご希望される場合は、納品書記載の出荷日から14日以内であれば返品を承ります。ただし、返品については下記の条件を満たしている必要があります。
- ・ 未開封品であること
- ・ 下記の「返品について」掲載の「返品をお受けできない商品について」に該当しないこと
お客様都合による返品については、送料はお客様のご負担とさせていただきます。
- 返品について
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ぱーそなるたのめーるでご注文された商品の返品は、条件によって手数料が発生する場合や、返品・交換を承れない場合があります。
- 条件ごとの対応について
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【初期不良、誤配送等による返品】
初期不良、誤配送、表記上の記載ミスなど、弊社都合により問題の生じた商品は、送料弊社負担にてご返品、または同一商品に交換します。※ 初期不良商品は、商品到着後14日以内に不具合が発生し、メーカーが初期不良と承認したものを指します。
- 【お客様都合による返品】
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違う商品を注文した、商品イメージが違うなど、お客様都合による返品をご希望される場合は、納品書記載の出荷日から14日以内であれば返品を承ります。
ただし、返品については下記の条件を満たしている必要があります。・ 未開封品であること
・ 下記の「返品をお受けできない商品について」に該当しないこと
また、お客様都合による返品については、送料はお客様のご負担とさせていただきます。
- 返品方法について
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返品方法については、下記よりお問い合わせください。
- 返品をお受けできない商品について
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下記の商品はご連絡期日に関わらず、一度ご注文されますと返品を承れません。
あらかじめご了承ください。【返品をお受けできない商品】
開梱、開封された商品すべて 食品、飲料、その他口腔から摂取する商品すべて（医薬部外品含む。開封・未開封問いません） 書籍､化粧品､アクセサリー､オフィスユニフォーム類、家具、腕時計など返品不可表記の商品 利用者のご使用環境で、製品仕様や製品相性により動作しない場合 セット販売商品の一部返品、交換 大口のご注文商品 別途設置作業を要する商品 利用者の責任により傷または汚損が生じた商品 メーカーが初期不良と認めない場合 お取寄せ商品（｢お取寄せ｣および｢メーカー直送｣マーク記載の商品） 納品書記載の納品日より15日以上経過し、かつ、開梱・開封されたご注文商品 納品書記載の納品日から61日以上経過したご注文商品 その他弊社が返品を受けとることができないと判断する相当の事由を有する商品 利用者の登録内容に虚偽があった場合 オークション落札商品など ※ まとめ買いの商品は、まとめ数量でのみ返品を承ります。バラでの返品はお受けできません。
- 交換について
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ぱーそなるたのめーるでご注文いただいた商品の交換は、承れません。
お手数ですが、返品手続きをされてから、改めてご希望の商品をご注文ください。
万が一、商品が破損しているなどで不良品の交換をご希望の場合は、下記よりお問い合わせください。
- 問い合わせの際「お問い合わせ番号（受注番号）」をたずねられましたが、それはどんなもので、何で確認できますか？
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ご注文時に発行される番号です。
ご注文確認メールや注文履歴など、ご注文の情報を確認できるメールや画面にてご確認いただけます。