J.D. パワー 法人向け通販サービス 顧客満足度で1位を受賞しました。

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J.D. パワー社にて2022年4月下旬頃に実施された「2022年法人向け通販サービス顧客満足度調査SM」において、「たのめーる」が顧客満足度で1位を受賞いたしました。

J.D. パワー 2022年法人向け通販サービス顧客満足度調査SM。従業者数５名以上の事業所3,900件からの回答による。
japan.jdpower.com/awards

《 J.D. パワー 2022年法人向け通販サービス顧客満足度調査SM概要 》

年に1回、全国の従業員５名以上の事業所を対象に法人向け通販サービスの利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査。今年で10回目の実施となる。

■実施期間：2022年４月下旬
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：法人向け通販サービスを利用している事業所（従業員数５名以上）
■調査回答社数：3,900件

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に 1,000 ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「ウェブサイト／カタログ」（29％）、「配送対応」（25％）、「料金／請求」（22％）、「提供商品・サービス*1」（14％）、「サポート対応」（9％）となっている（カッコ内は影響度）。
*1 提供商品・サービス：品揃えや関連サービスの充実度、キャンペーンや会員向け特典等に関する評価

本調査は、J.D. パワー社が第三者機関として自主企画し実施したものです。

→2022年法人向け通販サービス顧客満足度調査SMの詳細はこちら

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